琇莉
快樂可以遞送嗎？金錢可以買到快樂嗎？快樂有等級嗎？
兒子介紹一本 2010年暢銷書「遞送快樂」，作者為當今網路承銷公司
Zappos 的總裁 Tony Hsieh ；記述他短短十年來的創業過程與企業領導經驗，以及個人與專業成長的三進階：如何從只追求利潤，到把握熱情去經營，從零到十億，再到追尋更上一層的目標與意義－遞送快樂。
他深信公司文化是企業成功的要素，善待員工是做好顧客服務的基石，事實證明讓員工快樂不但改善公司氣氛，又可增加銷售實力。客服不可以僅是公司的一部門而已，而是要成為全公司的文化。他視花費在善待員工的成本如健保全付、訓練成長、供食、娛樂消遣等費用皆為市場開闊的廣告費用。也因花在員工的成本太高，與許多董事理念不合，造成經營的壓力。於是當他所帶領的公司在突破十億美元的銷售時（比預計的時間提早兩年）與 Amazon結合，成功的擺脫理念不合的董事的控制，不但可繼續他的想法經營Zappos，而且所有董事的投資皆換成Amazon的股票，可真是在企業界難得的三贏的局面。
Tony Hsieh 的父母來自台灣，屬於七零年代來美的留學生，炫燿兒女為生活重心，用現在的新詞即與「虎媽」「虎爸」同類，期望兒女品學兼優，音樂藝術體育十項全能，得進長春籐大學，然後不是進醫學院就是去讀法律。但Tony Hsieh無趣彈奏樂器，從小喜愛創造，滿腦子生意點子，從蚯蚓、紐扣到哈佛大學時期的漢堡生意，不怕嘗試，勇於學習經驗。大學畢業後，在Ｏracle上班，無聊的朝九晚五未能滿足愛創造的本性，於是和朋友共創公司LinkExchange，運氣好碰到網路公司崩跌前的好景，水帳船高，短短兩年把公司賣給微軟。
表面上看來，第一次以兩年時間，將公司以兩億六千五百萬賣給微軟，第二次花了十年的經營，以超過十億的高價賣給亞馬頌，以錢來衡量很成功，而且是平均一年一億的成績對外亮相，但經營的心路歷程，及他所創造的公司特有文化，外界卻鮮有人知。為何親自創造的公司不得不轉售？只是為了錢嗎？為何自己創造的公司變得自己不愛去？高科技的公司職員都是一流的、有天份的，曾幾何時變成爭名奪利的拼鬥機構，公司文化敗壞致使主僕離心離力，不得不轉售。有了這次的失敗，第二次在Zappos經營時，特別注重創立公司特有文化，為了保護獨特的公司文化，所以與 Amazon結合，到底他在Zappos創造了什麼特殊文化，而引人注目呢？
其獨特文化即，鼓勵員工展現真我，希奇古怪不奇怪，自由佈置工作室，創立主題遊行隊，戲鬧娛樂不是壞，分享快樂增效率。雖為CEO卻與員工打成一片，自已無寬敞高級的辦公室，而與員工同座工作室。當今有多少CEO只顧壓榨員工炫燿財富享受自己，忘了領導人需要謙卑與智慧，Tony Hsieh的確不同凡響。創立公司服務品牌，回饋老顧客，讓顧客驚喜，道理簡單，看似容易，但十年辛苦艱難經營，千言萬語，儘在「遞送快樂」中。
Name of Book: Delivering Happiness
